1 . چرا همه کالاها بدون قیمت هستند؟
پاسخ:برای نمایان شدن قیمت کالاها ، باید از منوی ثبت نام در بالای صفحه ، اقدام به دریافت عضویت در سایت نموده و پس از دریافت عضویت ، به صفه کالای موردنظر خود رفته و قیمت و اوزان کالا را مشاهده فرمایید .
2 . آیا بعد ثبت نام میتوانیم مشخصات خود را تغییر دهیم؟
پاسخ:این امکان به دلایل امنیتی ، در سیستم خانه شیمی ، فعال نبوده و در صورت نیاز به تغییر (نام ، ایمیل ، شماره تماس و ...) مجددا باید اقدام به ثبت نام نمایید.
3 . چرا با وجود تکمیل فرم ثبت نام ، ایمیلی جهت تایید برایم ارسال نشده؟
پاسخ:ایمیل بلافاصله بعد از ثبت نام ، ارسال میگردد ، در ایمیل خود وارد قسمت اسپم شده و پوشه اسپم خود را نیز بررسی نمایید .
4 . آیا برای خرید از خانه شیمی ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:بله ، جهت مشاهده قیمت و تهیه کالا ، عضویت اجباریست .
5 . آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانیم سفارش خود را ثبت کنیم؟
پاسخ:بله ، خانه شیمی در تمام ساعات شبانه روز و حتی روزهای تعطیل ، پذیرش سفارش داشته و در اولین فرسط (ساعات کاری در روز) ، سفارش شما را پردازش و ارسال خواهد کرد .
6 . چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کردم آگاه شوم؟
پاسخ:در صورت ثبت سفارش ، ایمیلی حاوی فاکتور محصول ، از طرف خانه شیمی برای شما ارسال خواهد شد .
شما میتوانید در ساعات اداری (شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 الی 15) با شماره های اعلام شده در قسمت تماس با ما ، ارتباط برقرار کرده و به مسئول مربوطه جهت پیگیری سفارش ، متصل شده و سوالات خود را مطرح نمایید .
7 . آیا میتوانیم کالایی که موجود نیست را سفارش دهیم؟
پاسخ:خیر ، این امکان در سایت موجود نیست ، اما میتوانید از طریق تماس با مسئولین خانه شیمی ، در صورت امکان ، درخواست خود را جهت تهیه محصول بیان نمایید .
8 . آیا تلفنی هم میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:بله . با در نظر گرفتن این موضوع که محصولات موجود در سایت را از طریق سایت خانه شیمی ، با سهولت بیشتری میتوانید تهیه کنید ، اما با این حال ، خانه شیمی این امکان را در جهت پوشش دادن تمامی روش های دسترسی مشتریان به کالا قرار داده است .
9 . آیا تعداد خرید از یک کالا در خانه شیمی محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در خانه شیمی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
10 . چگونه از این که کالا واقعا اصل است مطلع شوم؟
پاسخ: خانه شیمی نماینده اصلی برند های برتر جهانی همچون مرک ، هانیول ، سیگما ، فلوکا و ...) در ایران است ، تمامی محصولات دارای کد اصالت بوده و در سایت مادر ، قابل پیگیری هستند . شما میتوانید از طریق منوی بالای سایت و یا در بخش آخر قسمت پشتیبانی در سایت در بخش اصالت کالا ، به صورت مستقیم وارد سایت های مادر کالا ها شده و اصالت کالاها را بررسی نمایید.
اگر پاسخ سوال خود را در گذینه های بالا نیافتید ، از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با پشتیبانی مشتریان ارتباط برقرار نمایید .
